A fogyasztói érték tudománya: miért a P&G innovációja kap helyet az otthonod polcain

Megjelent: 2026. június | Utolsó módosítás: 2026. június

Az innováció a valódi fogyasztói megértésen alapul

A P&G termékek a fogyasztók mindennapi életbe integrált szerepe/értéke a termékbe épített kiváló teljesítményből fakad. A P&G számára ez azt jelenti, hogy hosszú távon is kiváló termékteljesítményt nyújt, méltányos áron. Ezt az alapos fogyasztói kutatás teszi lehetővé, amely a valós otthonokban, nem pedig laboratóriumokban kezdődik. A P&G és márkái – az Ariel, a Pampers, a Gillette, a Venus, az Oral-B és sok más – évente körülbelül 2 milliárd dollárt fektetnek kutatás-fejlesztésbe. De ezt a számot nem a befektetés számszerű nagysága adja, hanem az, hogy mit is tesznek a mögötte álló emberek.

A P&G kutatói nem vákuumban fejlesztik a termékeket. Azzal kezdik, hogy beleélik magukat a fogyasztók helyzetébe. Ez azt jelenti, hogy időt töltenek valós otthonokban, megfigyelik, hogyan mosnak, mosogatnak, borotválkoznak vagy éppen fogat mosnak a felhasználók. Ez azt jelenti, hogy beülnek a nappalikba, és észreveszik azokat az apró, kompromisszum megoldásokat, amelyeket az emberek normálisnak fogadtak el, azokat a súrlódásokat, amelyek miatt soha nem gondolták, hogy panaszkodjanak, mert azt feltételezték, hogy ez egyszerűen így működik, ezt el kell fogadniuk.

A P&G emellett innovációs központjaiba is meghívja a fogyasztókat, hogy alaposan megismerjék, hogyan használják a P&G termékeit. A Brüsszeli Innovációs Központban (BIC) például egy erre a célra létrehozott fogyasztói társalgó évente körülbelül 1500 embert hoz össze személyesen prototípusokkal és magukkal a kutatókkal, jóval azelőtt, hogy bármilyen termék a polcokra kerülne. Minden héten több mint 800 kisbabás család érkezik a Német Innovációs Központba, ahol a kutatók megfigyelik hogyan teljesítenek a pelenkák, a szülők pedig beszámolnak benyomásaikról.

Mindezek a meglátások és megfigyelések alakítják azt, hogy mit fejlesztenek, mit hagynak el, és mit terveznek újra.

Ez minden innováció kiindulópontja. Egy valós ember, egy valós otthonban vagy egy innovációs központban, egy valós problémával és igénnyel, amelyet még nem öntöttek szavakba. A P&G tudósainak és mérnökeinek feladata, hogy ezt a megfigyelést olyan termékké alakítsák, amely megoldja azt – megbízhatóan, minden egyes alkalommal, hosszú távon.

Mit ért a P&G fogyasztói érték alatt?

A P&G számára a fogyasztói érték a kiváló termékteljesítményt jelenti, amelyet hosszú távon biztosítanak, amit a fogyasztók alapos megértése, a folyamatos innováció és a hatékonyabb döntéshozatali folyamat tesz lehetővé – a termék, a csomagolás, a kommunikáció és a kiskereskedelmi kihelyezés terén. Ahogy Loïc Tassel, a P&G Európai elnöke fogalmazott: „Az érték nem egy egyszeri döntés. Naponta szerezhető meg az ismételt használat és ismételt választás révén.”

Például európai borotválkozási csapatunk megmutatja, hogyan is néz ki ez a fölény, ha valódi fogyasztói meglátásokon alapul. A kutatás egyértelművé tette a P&G és Gillette csapata számára: a férfiak értékelik a teljesen simára történő borotválkozást – ez egy olyan rutin része, amely segít nekik felkészülni a napra vagy egy fontos pillanatra. De milyen maga a borotválkozás folyamata? Ez egy mindennapi tevékenység. Ez a felismerés vezetett a GilletteLabs-hez, ahhoz a Hámlasztó csíkhoz – amely a Gillette legjobb pengéit egy olyan hámlasztó csíkkal látja el, amelyet úgy terveztek, hogy megtisztítsa a bőrt, mielőtt a penge áthaladna rajta, így a férfiak borotválkozási rutinja valóban könnyed lesz.

Ez a meglátás teljesen új kategóriát nyitott. A férfiak több mint fele ma már az arcán túl is – mellkason, hónaljon és más területeken – ápolja a szőrzetét, de a legtöbben egy arcszőrzetre tervezett terméket használtak más testterületen, kiszámítható eredménnyel: elégedetlenséggel. A GilletteLabs Body kifejezetten testszőrzet ápolására készült, a pengegeometria, a bőrvédők és a markolat ergonómiája a test kontúrjaihoz, nem pedig az archoz van kalibrálva.

Kik állnak ezek mögött a termékek mögött, és hol fejlesztik őket?

Több mint 7000 tudósból és mérnökből álló globális csapat hajtja a termékfejlesztést. Csak Európában a P&G négy K+F Innovációs Központtal rendelkezik – Brüsszelben, Newcastle-ben, Londonban és Frankfurtban –, amelyek olyan fő termékkategóriákat fednek le, mint a textil- és tisztítószerek, szájápolási termékek, bőr- és testápolási termékek, szőrtelenítési cikkek és babaápolási termékek, és ahová a fogyasztókat meghívják, annak érdekében, hogy alapos fogyasztói ismereteket szerezzenek arról, hogyan használják a P&G termékeit.

A P&G innovációja túlmutat a saját csapatain is. Connect (Összeköt)+Develop (Fejleszt), egy régóta fennálló nyílt innováció program összehozza a belső kutatókat és a külső partnereket a közös megoldások kidolgozása érdekében. InQbetAccelerator a Brüsszeli Innovációs Központban strukturált platformot hoz létre a start-up vállalkozásokkal és kutatóintézetekkel, technológiai cégekkel.

A P&G globálisan több, mint 38 000 aktív szabadalommal rendelkezik, és 180 éves története során több mint 200 000 szabadalmat tett közzé. A P&G mélyreható tudományos szakértelmét különböző területeken – például élettudományok, fizika, anyagtudomány és biomérnöki tudományok – a szélesebb közösséggel is megosztja, a P&G kutatói több mint 6000 tudományos cikket és tanulmányt publikáltak.

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan teremt értéket a P&G „alapos fogyasztói ismeretei” és kutatásai révén?

Innovációnk a fogyasztók alapos megértésével kezdődik, azzal, hogy biztosítsuk az Ön számára valóban fontos problémák megoldását. Csak Európában évente körülbelül 1000 fogyasztói felmérést végzünk, és 100 000 felhasználóval lépünk kapcsolatba. Ez az intenzív odafigyelés a valós igényekre biztosítja, hogy termékeink kiváló teljesítményt nyújtsanak, amely kézzelfogható különbséget jelent a mindennapi életében, és ami a fogyasztói érték alapja.

Mi a P&G európai innovációs központjainak szerepe?

Négy európai innovációs központunkban a fogyasztói véleményeket megbízható, értéket képviselő termékekké alakítjuk. Brüsszeli központunk például a textil- és tisztítási cikkek globális központja, míg az Egyesült Királyságban (Londonban és Newcastle-ben) található K+F telephelyeink olyan kategóriákat fednek le, mint a kozmetikai és a szájápolási cikkek. Mindezen helyszíneken a fogyasztók közvetlenül tudósainkkal tesztelik a prototípusokat, biztosítva azt, hogy minden termék egységes, hibátlan teljesítményt nyújtson, amely végül elnyeri az Ön bizalmát.

Mekkora a P&G kutatás-fejlesztési csapata?

A 7000 fős csapat motorjai tudósok és mérnökök. Ez a szakértői közösség felelős a P&G termékei mögött álló alapos fogyasztói kutatásokért és technológiai áttörésekért. Munkájuk gyakran megjelenik tudományos folyóiratokban, a mai napig több mint 6000 tudományos publikáció jelent meg, amelyek hozzájárulnak a szélesebb körű tudományos fejlődéshez.